◆[招考公告]事業(yè)單位信息匯總	◆[qq群]貴州事業(yè)單位交流群： 296682493
	◆[筆試培訓]事業(yè)單位筆試培訓	◆[公眾]新文泰公眾微信號：xwtjyzx
	◆[面試培訓]事業(yè)單位面試培訓	◆[微信]新文泰微信客服咨詢號：xwtjy_01
	◆[備考資料]事業(yè)單位備考資料	◆[電話]咨詢電話：0851 —86785360

在事業(yè)單位招考中，偶爾也會測查部分經濟法的內容，其中消費者權益保護法是比較重要的一部法律，現新文泰教育專家把消費者權益保護法的核心考點總結給大家。

一、消費者的概念

所謂消費者，是指為個人生活消費需要購買、使用商品和接受服務的自然人。從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。

農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料時，參照消費者權益保護法執(zhí)行。

二、消費者的權利與經營者的義務

(一)消費者的權利

1.安全權

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

2.知情權

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。

3.選擇權

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

4.公平交易權

消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

5.獲得賠償權

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

6.結社權

消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7.獲得有關知識的權利

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

8.受尊重權、個人信息保護權

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

9.監(jiān)督權

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

(二)經營者的義務

1.遵守法律和履行合同義務

2.接受監(jiān)督的義務

3.保障消費者安全的義務

4.缺陷產品補救義務

5.提供真實信息的義務

6.出具憑證或單據的義務

7.保證質量的義務

8.一般退貨義務

經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨;7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依此規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

9.無理由退貨義務

經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起7日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的除外。

10.承擔責任的義務

經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

11.尊重消費者人格尊嚴的義務

經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

12.特殊經營者義務

采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。

13.消費者個人信息保護義務

經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

：事業(yè)單位最新招考信息列表

：公共基礎知識復習資料點擊這里查看

：行測備考資料點擊這里查看

：申論備考資料點擊這里查看

：歷年真題添加微信號【18198163601】獲取