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【面試模擬題】

某地一名退休職工到你單位政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時遭遇工作人員不一次性告知、愛答不理、且態(tài)度刁蠻的情況，導(dǎo)致王某先后跑了9次，歷時55天才辦理好業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在你單位準(zhǔn)備就此工作作風(fēng)問題開展專項(xiàng)整頓活動，領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)，你該怎么辦?

【參考答案】

開展工作作風(fēng)整頓活動，切實(shí)解決工作中的“懶、散、拖”問題，對推進(jìn)工作能力、工作水平、服務(wù)質(zhì)量的全面提升，切實(shí)做好群眾服務(wù)工作具有重要意義。

作為活動負(fù)責(zé)人，首先，成立工作作風(fēng)整頓活動領(lǐng)導(dǎo)小組，做好整頓活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督查整風(fēng)工作。對領(lǐng)導(dǎo)小組的工作進(jìn)行分工，各司其職、各負(fù)其責(zé)。為領(lǐng)導(dǎo)小組人員安排值班，主要在辦事大廳值班，以便及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

其次，對辦事大廳意見箱和網(wǎng)站上的意見進(jìn)行征集，將問題歸類，并作認(rèn)真的分析。對于群眾所反應(yīng)的問題進(jìn)行集中收集，有利于全面了解目前辦公窗口工作存在的不足，及深入分析問題產(chǎn)生的原因有利于針對性的解決問題，使整頓活動取得實(shí)效。

再次，開展學(xué)習(xí)和自查自糾活動。組織集體學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的系列講話和單位的工作要求、操作規(guī)范等文件，要求每位職工做好學(xué)習(xí)筆記，并結(jié)合自身工作實(shí)際撰寫學(xué)習(xí)心得體會，自覺做到勤奮務(wù)實(shí)、廉潔勤懇，樹立公仆形象。

認(rèn)真對照工作作風(fēng)整治活動的要求，深入查找自身存在的差距和問題，以部門為單位通過個人自查、座談會等多種形式，深入查找本人和部門在作風(fēng)方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，撰寫自查自糾報(bào)告。

最后，建立服務(wù)考評制度。群眾在每次服務(wù)工作結(jié)束后進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果最終折算到年終的工作考核結(jié)果中，直接影響每個職工的工作成績和評獎評優(yōu)。

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