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【試題背景】

近日，一張“鄂爾多斯康巴什區(qū)政府信箱粗暴回應(yīng)公安局民警”的網(wǎng)頁(yè)截圖在網(wǎng)絡(luò)中引起熱議。截圖顯示，一名疑似當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)工作人員的網(wǎng)友4月29日在康巴什區(qū)政府網(wǎng)站區(qū)長(zhǎng)信箱留言質(zhì)疑：“五一期間為什么只安排公安局植樹(shù)?”結(jié)果被懟“如果你不滿，請(qǐng)另謀高就”。

無(wú)獨(dú)有偶，“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”等“牛氣”回復(fù)，近日居然出現(xiàn)在安徽池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信上。對(duì)此，該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系一款智能對(duì)話軟件“小黃雞”自動(dòng)回復(fù)所致。

目前康巴什相關(guān)政府部門(mén)已就區(qū)長(zhǎng)信箱的不當(dāng)言論公開(kāi)道歉，貴池區(qū)信息辦也已啟動(dòng)相關(guān)責(zé)任人問(wèn)責(zé)程序。

【命題預(yù)測(cè)】

針對(duì)各地類(lèi)似“如果你不滿，請(qǐng)另謀高就”“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”等諸如此類(lèi)的官方“神回復(fù)”一再出現(xiàn)的情況，對(duì)此，你怎么看?

【參考答案】

作為政府與群眾溝通的一種重要的紐帶，諸如官微和區(qū)長(zhǎng)、市長(zhǎng)等相關(guān)信箱，本身所代表的就是政府的意志和聲音，所以必須體現(xiàn)其成熟和理性。而縱觀近年來(lái)一些官微的“神回復(fù)”，則暴露出政府在對(duì)待民眾心聲和訴求方面缺乏最基本的服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)意。

近年來(lái)，多地政府和相關(guān)部門(mén)相繼開(kāi)通微博微信等客戶端，以拓寬與群眾溝通交流的渠道，更好地傳達(dá)政府聲音和傾聽(tīng)民眾訴求，這本來(lái)是一件好事，也是構(gòu)建服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。但是，從近來(lái)新聞所披露的一些官微的“神回復(fù)”則讓人哭笑不得，有的回復(fù)不是霸氣有余，凸顯服務(wù)意識(shí)不足;就是油滑有余，折射誠(chéng)意不足，這與官微的公共身份形成一種明顯沖突和反差。

當(dāng)前，也有一些地方政府將官微的運(yùn)營(yíng)委托給市場(chǎng)化的第三方機(jī)構(gòu)，這從專(zhuān)業(yè)、效率的角度來(lái)看，也未嘗不可。不過(guò)，代運(yùn)營(yíng)也是要建立在政府的理性和負(fù)責(zé)任的基礎(chǔ)之上，要有制度的把控，此次安徽池州的“小黃雞”事件，就給各地的官微提了個(gè)醒。在所有出現(xiàn)類(lèi)似情況的“神回復(fù)”背后，所折射出來(lái)的，是政府所缺乏的與民眾及時(shí)平等的互動(dòng)交流，對(duì)民眾的訴求缺乏足夠的尊重和重視。

政府要想在當(dāng)前科技時(shí)代更好地利用多媒體來(lái)拉近與民眾距離，構(gòu)建更加和諧積極的官民關(guān)系，還需要各部門(mén)積極作為、理性作為，畢竟有什么樣的政務(wù)服務(wù)理念，就會(huì)有什么樣的官微表現(xiàn)。因此，政府在對(duì)于民眾的心聲和訴求進(jìn)行發(fā)聲、回應(yīng)的時(shí)候，不僅要敢于說(shuō)，更要善于說(shuō)。這一方面要求政府要心系百姓，重視百姓訴求，切實(shí)將民眾的利益放在首位，另一方面要求我們政府部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)官微等平臺(tái)管理人員的能力和水平提升。與此同時(shí)，我們也要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)官微等平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)投入和維護(hù)，以保證平臺(tái)更好地與時(shí)俱進(jìn)。

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