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【熱點背景】

湖北紅安一名90歲的老人，退休后在武漢與55歲的小女兒一起生活。今年4月中旬遇到社保要年審的問題，女兒向相關(guān)部門咨詢能否進行遠程視頻，或?qū)⒏赣H送到紅安年審辦公室的樓下，讓工作人員下樓確認。但兩條建議都被對方否定了。不得已，家屬只好開車將老人送到紅安，在沒有電梯的情況下將老人生生地抬到了三樓。一番折騰下來，老人疲憊不堪。請談?wù)勀愕目捶ā?/span>

【新文泰解析】

通過社保年審這種方式可以有效防止社保冒領(lǐng)，更好的保障退休人員的利益，湖北紅安社保部門按規(guī)定執(zhí)行本沒有錯，但面對年過九旬行動不便的老人沒有變通，這折射出來該部門存在嚴重的官本位思想，宗旨意識的缺乏的問題，為更好地服務(wù)于民，我們應(yīng)該嚴肅對待這些不作為的行為并予以嚴厲懲戒。

新聞視頻一出迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀，轉(zhuǎn)載，發(fā)酵，形成輿論風(fēng)波，給政府的形象抹黑損害政府公信力，影響人民群眾對政府的信任程度。面對網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑聲，該社保部門卻沒有做到積極正面回應(yīng)，沒有做好輿情處置，反而找借口搪塞網(wǎng)上質(zhì)疑，失信于民，影響惡劣。

政策是圍著人轉(zhuǎn)的，不是人圍著政策在轉(zhuǎn)，每一次政策調(diào)整，都會成為老人們的困擾。此問題的解決還需我們社保部門從心出發(fā)，馬虎不得。

第一，拓寬解決渠道，該部門應(yīng)看到自己的不足，改進工作的方式方法，拓寬便民渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)，人工智能，大數(shù)據(jù)及移動應(yīng)用平臺，積極尋求第三方技術(shù)服務(wù)與支持，更好的造福于民。

第二，提升服務(wù)能力，將辦事機構(gòu)挪到一樓，方便老人辦理，然后對日常工作所用機器加強維護，并在一樓辦事大廳設(shè)立適合老年人休息座椅、免費熱水，在大廳中央應(yīng)設(shè)計服務(wù)臺，有利于老人咨詢服務(wù)。

第三，加強意識學(xué)習(xí)，對宗旨意識，服務(wù)態(tài)度的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升問題意識能力，對于政務(wù)管理積極探索，勇于正視問題，遇到問題要做到不推諉，不搪塞，發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。

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